Amazon Türkiye’den yapılan açıklamaya göre, PwC Türkiye iş birliği ile yayımlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporu için düzenlenen ankette KOBİ’lerin e-ihracat yapmamalarının nedeni olarak iki temel faktör ortaya çıktı. Buna göre, bunlardan birincisi “firmaların e-ihracat süreçlerine ilişkin sahip oldukları bilgi düzeyine güvenmemeleri”, ikincisi ise “e-ihracat için gerekli altyapı açısından yetersizlikler” olarak belirlendi.
Türkiye’de çeşitli kısımlarda faaliyet gösteren KOBİ’ler, milletlerarası pazarlara ilişkin bilgi asimetrisi ve teknik altyapı yetersizliği nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta tereddüt ettiklerini belirtiyor. Bu bulgular ışığında, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’i gaye pazar ve sektörel bilgi eksikliğinin hudut ötesi e-ticaret yapma yeteneklerini kısıtlayan büyük bir mahzur olduğunu tabir ediyor.
Benzer biçimde, anket sonucunda e-ihracat yapan KOBİ’ler ortasında çevrim içi pazaryeri operatörlerini kullanmayanların çoklukla hizmetleriyle ilgili farkındalık seviyesinin düşük olduğu da ortaya çıkıyor. Bu doğrultuda, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında kâfi altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları gözlemleniyor.
Yüzde 43’ü memleketler ortası bir kitleye hitap konusunda yetersiz
Ayrıca ankete katılanların yüzde 43’ü, satış sonrası hizmetler başta olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinin milletlerarası bir kitleye hitap etme konusunda yetersiz kaldığına işaret ederken yüzde 30’u lojistik hizmetlerine erişim kısıtları ve yüzde 14’ü yüksek fiyatlar nedeniyle çekimser kalıyor.
Bu sonuçlar, Türkiye’de KOBİ’lerin genel olarak çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmetler ve fırsatlar hakkında sonlu düzeyde bilgiye sahip olduğunu ortaya çıkarması açısından kıymet taşıyor. Halbuki KOBİ’lerin müşteri tabanlarının genişletilmesi ve satış potansiyellerinin artırılması açısından oldukça kâfi fırsatlar sunan çevrim içi pazaryeri operatörlerini keşfetmelerinin büyük ölçüde fayda sağlayacağı vurgulanan raporda, KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sağlanan fiyatsız çeviri ve ürün/hizmet yerelleştirilmesinde destek verilmesi üzere çeşitli hizmetlerden yararlanabileceğine vurgu yapılıyor.
Dolayısıyla, Amazon Lojistik (FBA) üzere çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan hizmetler KOBİ’lerin yabancı lisan manilerini, müşteri bağları problemlerini ve nakliye prosedürlerini kolaylaştırma manasında paha taşıyor.
“KOBİ’ler bilgi edinme konusunda zorluklarla karşılaşabiliyor”
Raporda pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmet ve fırsatlardan bazıları ise şu halde sıralandı:
“İşletmeler, tüketicilerin muteber bulduğu pazaryeri operatörleri aracılıyla çevrim içi satışlarını artırabiliyor, memleketler ortası ağlara dahil olarak müşteri kitlelerini geliştirebiliyor. Pazaryeri operatörleri, sahip oldukları bilgi birikimi, gelişmiş altyapıları ve kaynakları sayesinde milletlerarası büyüme gayelerinde KOBİ’ler için pek çok fırsat sunmakta olup yeni pazarlarda görünürlük kazanmalarını sağlayacak ağlara sahip.
İşletmeler için kendi imkanlarıyla yeni müşteriler bulmak ve marka görünürlüğünü artırmak meşakkat olsa da özellikle başlangıç kademesinde çevrim içi pazaryerlerinde yüksek kaliteli yapıtlarını sunarak yapıtlarının artan görünürlüğünden yararlanabilirler ve eş vakitli olarak kullanıcı dostu özellikleri sayesinde pazaryerlerinde olumlu yorumların katkılarıyla marka algısını güzelleştirebilir. Çevrim içi pazaryerleri, işletmelere müşterileriyle bireyleştirilmiş etkileşim kanalları kurulmasına imkan tanıyan çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.
KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri aracılığıyla hem yurt içinde hem de dünya genelinde aldıkları siparişlerin ve sattıkları yapıtların sayısının artması ile hakikat orantılı olarak faaliyet ölçekleri genişlemektedir. Çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından KOBİ’lerin internet aracılığıyla küresel bir varlık oluşturmasına imkan sağlanmasından ötürü başlangıç maliyetlerinin azaltılmasına destek olunuyor. Örneğin, Amazon’da eser satarken işletmelerin sadece kimlik ve kayıt bilgileri üzere şirketleriyle ilgili temel bilgiler ile kategori ve kullanım kuralları üzere eser ayrıntılarını sağlamaları kâfi oluyor.”
“Hızlı kargolama bedelli bir en pahalı satış parametrelerinden biri”
KOBİ’lerin hedef pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme ve teknik uzmanlık kazanma konusunda zorluklarla karşılaşabildikleri belirtilen raporda şunlar kaydedildi:
“Ancak Amazon üzere çevrim içi pazaryeri operatörleri sayesinde, KOBİ’lerin hem üretimlerini hem de operasyonel prosedürlerini geliştirme imkanı sunuluyor. Mahallileşme imkanları sağlayan pazaryeri operatörleri, lokal uygulamalarla uyumlu ve gaye tüketiciye fayda sağlayan kesinlikle promosyonlar aracılığıyla ticari satış imkanları yaratıyor. Hızlı kargolama, çevrim içi alışverişte müşteriler için bedelli bir satış parametresidir. KOBİ’ler, Amazon üzere çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hızlı ve fiyatsız kargolama fırsatlarından yararlanabiliyor.
Çevrim içi pazaryeri operatörlerinin yaygın kullanımı ile KOBİ’ler nakliye maliyetlerini azaltıyor ve lojistik süreçleri için ayrılan vakitten tasarruf sağlanıyor. Bu sayede, KOBİ’ler temel iş faaliyetlerine odaklanarak satışlarını artırabiliyor. FBA programı, çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çeşitli hizmet modelleri için hoş bir örnek olarak ortaya çıkıyor. E-ticarette çoklu para ünitesi süreçlerine ilişkin zorlukların giderilmesi gayesiyle KOBİ’ler, çoklukla çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çoklu para ünitesi ödeme geçitlerini kullanıyor.
Pazaryeri operatörleri tarafından kredi ve banka kartları, dijital cüzdanlar, ikram kartları ve öbür ödeme prosedürleri ile yapılan ödemeler dahil olmak üzere çeşitli milletlerarası ödeme seçenekleri sunuyor. Bu ödeme yolları, durumdan bağımsız olarak çevrimiçi süreçler için sağlam ve inançlı olarak öne çıkıyor.”
