Kullanıcıların karşılaştıkları meseleler, yeni jenerasyon test aygıtları sayesinde kısa müddette teşhis edilebiliyor. Teknik servise gelen eserler, ön değerlendirmeye alındıktan sonra ilgili istasyona yönlendiriliyor. Sorunun süratli bir formda giderilmesi sağlanıyor.
Monster’ın belirttiğine nazaran kullanıcılar, yedek modül beklemesini beklemeden süratlice eseri teslim alabilecek. Hatta servise getirilen eserin 1 saat sonra dahi teslim edilebileceği söz ediliyor. Hizmet mühleti konusunda son derece tezli olan Monster’ın amacı, tüm kullanıcılarının meselelerini en fazla 3 iş günü içerisinde çözmek.
Monster Notebook, ücretsiz bakım hizmeti sunmaya devam ediyor. Kullanıcılar, ömür uzunluğu her 6 aylık dönemde bir kere fiyatsız olarak toz paklığı ve termal macun değişimi hizmetlerinden faydalanıyor. Bu sayede bilgisayarın kullanım müddeti boyunca birebir performansı vermesi sağlanıyor. İstanbul’da olmayan kullanıcılar kargoyla bu hizmetten faydalanabiliyor.
Monster Notebook CEO’su İlhan Yılmaz, şirketin yeni teknik merkezi ve kullanıcılarına verdikleri değer hakkında şunları söyledi, “Piyasadaki rakiplerimizde olmayan ömür uzunluğu fiyatsız bakım hizmeti sunuyoruz. Teknik serviste yapılan süreçler için ‘teknik servis ücreti’ gibisi bir şey talep etmiyoruz. Tüm eserlerimizde 2 yıllık garanti veriyoruz ve bu müddet içinde eserde kullanıcı yanlışı yok ise karşılaşabilecekleri problemler için fiyat almıyoruz. Bugün dalda olmayan rekor bir hizmet süremiz var. Kullanıcılarımızın şikâyetlerini en erken 1 saat en geç 3 iş günü içerisinde çözebiliyoruz. Bunu da teknik serviste kullanıcılarla ortamıza taşeron firmaları yahut 3’üncü tarafları sokmayarak, onlara direkt temas ederek yapıyoruz.” dedi.
