Bir iş stratejisi ve süreç idaresi modeli olarak, şirketlerin süratle değişen piyasa şartlarına süratli ve faal bir biçimde ahenk sağlamasını amaçlayan çevik dönüşüm, müşteri muhtaçlıklarını ve beklentilerini merkezine alır, daima uygunlaştırmayı ve esnekliği öne çıkarıyor.
Çevik dönüşüm süreci, şirketlere daha süratli karar verme ve uygulama kabiliyeti, daha yüksek müşteri memnuniyeti, verimlilikte artış ve inovasyonlara daha açık bir iş yapısı sağlıyor. Çalışanların yaratıcılık ve inovasyon kabiliyetlerini artırarak iş tatminini yükseltiyor ve şirket içi dinamikleri de güzelleştiriyor.
Ford Otosan İnsan Kaynakları ve Dönüşüm Önderi Başak Akyol çevik dönüşümün Ford Otosan’ın dijital dönüşüm, inovasyon ve yalınlaşma süreçlerinde kritik bir basamak olduğunu belirtiyor. Ayrıyeten, çevik dönüşüm sayesinde iş süreçlerinde gözle görülür iyileştirmeler sağlandığını ve bu iyileştirmelerin müşteri memnuniyetinde kıymetli artışlar getirdiğini tabir ediyor.
Ford Otosan’ın “Talent Marketplace” uygulamasıyla otomotiv dalında öncü olmasına da değinerek çevik dönüşümün yalnızca iş süreçlerini değil, birebir vakitte şirket kültürünü ve çalışanların yetenek gelişimini de etkilediğini vurguluyor. Ford Otosan İnsan Kaynakları ve Dönüşüm Başkanı Başak Akyol ile Ford Otosan’ın çevik dönüşüm sürecine neden muhtaçlık duyduğunu ve dönüşüm sürecini konuştuk:
Ford Otosan’da çevik dönüşüme neden gereksinim duyuldu?
60 yılı aşkın deneyimimiz ile bölümümüze öncülük etmeyi en değerli misyonumuz olarak gördük. Bu misyon ve gelecek vizyonumuz doğrultusunda dijital dönüşüm, inovasyon ve yalınlaşma süreçlerini başlattık. Bu süreçlerin başarılı bir formda uygulanabilmesinin fakat ortak bir anlayış, bedel ve prensipler ile mümkün olacağını gördük.
Bu doğrultuda, 2017 yılında şirket kültürel kıymetlerimizi ve prensiplerimizi yenileyerek “Dinamik Denge” çatısı altında tekrar şekillendirdik. 2019 yılı sonuna geldiğimizde ise “Dinamik Denge” kültürümüzü iş yapış halimize de yansıtmak istedik ve vizyonumuza giden yolda yeni servis, eser ve iş modellerimiz ile gerçek potansiyelimizi keşfetmemizi sağlamak üzere çevik dönüşüm çalışmalarına başladık.
Çevik dönüşüm süreci boyunca karşılaşılan zorluklar neler oldu?
Çevik çalışmayla herkesin uzmanı olduğu alanda kusur yapmaktan korkmadan çalışabileceği, potansiyelini ortaya çıkarabileceği küçük gruplar oluşturmayı hedefledik. Bunu yapabilmek için hem farklı uzmanlıkların bir ortada bulunduğu çapraz işlevli takımlar kurmak hem de kurum içinde var olan uzmanlıkları derinleştirmek ve geliştirmek gerekiyor. Bu sebeple farklı dinamikleri barındıran takımların çevik dönüşüm dizaynlarının nasıl olacağı kuvvetli bir bahisti.
Bu zorlukla başa çıkmak için hangi stratejiler kullanıldı?
Bu zorluğu “başlamak için kâfi, denemek için güvenli” yaklaşımı ile, tekrar çevikliğe uygun olarak küçük lakin tesirli adımlarla ilerleyerek aştık. Bu yaklaşımlar şirket içindeki deneysel bakış açısını da geliştirdi.
Ürün ve servis tasarım süreçlerimizde inovasyon, çeviklik, tasarım odaklı fikir ve müşteri tecrübesini bütünleşmiş biçimde ele almaya başladık. Bununla birlikte, çevik iş yapış biçiminde, ekip kurgusu dışında, yetkinlikler ve maharetlerin de silo anlayışından sıyrılması kıymet kazanıyor.
Çevik kadrolarda bir yeteneğe gereksinim duyulduğunda şirketimiz içinden en uygun şahısların süratle bu fırsatlar ile eşleşebilmesi, stabil durumlar yerine, bilgi, marifet ve tecrübenin şirket içi paylaşım ve hareketlilikle daima gelişmesi ismine, Ford Otosan olarak Türkiye’de bir birincisi gerçekleştirdik.
Otomotiv dalında de bu mevzunun öncüsü olarak “Talent Marketplace” uygulamasını şirketimizde hayata geçirdik. Talent Marketplace platformumuz FOTalentUP, mevcut yetkinlik havuzumuzu görünür kılıp, şirket geneline yayarak, çalışanların farklı rollerde vazife almasına imkân sağlıyor.
Çevik dönüşüm süreci iş süreçlerinizde nasıl bir değişim ve uygunlaştırma sağladı?
Hangi alanlarda en bariz yararlar elde edildi? Çevik dönüşüm sürecimizde de sağladığımız tüm hizmet ve eserlerle müşteri memnuniyetini artırmak, süratli ve çevik tahlilleri desteklemek en değerli önceliklerimiz ortasındaydı. Dönüşüm seyahatimizde iş yapış şeklimizdeki en temel değişiklik, önceliklerimizi bedele nazaran ve maksat odaklı belirlemek oldu.
Ayrıca, çeviklik ile müşterilerden daha fazla geri bildirim alarak daha insan odaklı dizaynlar yapmayı başardık. Böylece tüm çalışanlarımızın süreçlere iştiraki arttı ve inisiyatif alan bireylerin bakış açıları ile daha geniş perspektifli hizmetler sunmayı sağladık.
Müşterilerimizin şikayetlerinin kök nedenlerine tahlil bulacak çapraz işlevli ekipler ile tahlil sürecinde yüzde 30’un üzerinde düzgünleşme ve ağır ticari araç eserlerimizi yönettiğimiz Ford Trucks kalite ve müşteri memnuiyet göstergelerinde yüzde 50’lik düzgünleşme sağladık. Çevik grup kültüründeki iş birliği sayesinde data altyapılarımızda Robotik Süreç Otomasyonlarımızı planlanandan 2 kat daha süratli hayata geçirerek hedeflediğimiz verimlilik seviyesine daha erken etapta ulaşmış olduk. Tedarik zincirindeki meseleleri çevik çalışma anlayışı ile tekrar ele alarak, süratli ve bölgesel iyileştirmeler yapabildik.
Aylık planlamaları, günlük planlamalar ile değiştirerek birebir hafta içinde aksiyonları hayata geçirebilir hale geldik ve küresel tedarik zinciri problemlerine çok daha süratli ve müşteri odaklı yanıt verebilmiş olduk. Çeviklik, yaratılan pahanın paydaşlara daha süratli yansıtılması, iş süreçlerimizde kalite ve maliyet iyileştirmeleri ve müşterilerimizin uçtan uca tecrübesini güzelleştirme üzere fırsatlar sağladı.
